Teknoza

Een Service Level Agreement (SLA) is een contract tussen de klant en Teknoza over het te leveren niveau en type IT service. In dit contract wordt ook bijgehouden of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Zo worden de kosten van de automatisering beheersbaar, controleerbaar en de downtime op minimaal niveau gehouden. Dankzij een SLA kan Teknoza de werking van de IT omgeving in het bedrijf optimaal houden door preventief beheer en continu monitoring van de systemen en het netwerk. Elke vraag en probleem wordt zorgvuldig opgenomen en snel beantwoordt zodat de downtime zo klein mogelijk is. De klant hoeft niet meer rekening te houden met verrichte werkuren of investering in knowhow.

Teknoza biedt SLA’s aan die standaard de volgende services bevatten:

• Systeembeheer on-site
• Proactief onderhoud
• Monitoring van het netwerk en de systemen
• Netwerkbeveiliging
• Ondersteuning bij vragen en/of problemen
• Beheer op afstand
• Vooraf vastgestelde responsetijden
• Advies op maat
• Rapportage over Service Level
• Onderhoudsrapport
• Spoedinterventie rapport
• Rapportage over netwerk en systeem status
• Rapportage over evolutie systeem

Focussen op core-business

Onze klanten willen zich uitsluitend bezig houden met hun core-business taken, om zo beter te renderen.
Ook hier spelen we weer een belangrijke rol om uw bedrijfsprocessen optimaal te laten fungeren. Wanneer uw IT goed werkt, zal de beschikbaarheid ook afdoende worden gewaarborgd, zodat de core-business taken steeds uitgevoerd kunnen worden.

Outsourcing

Outsourcing is de meest vergaande vorm van een SLA. Indien u uw IT taken outscourced aan Teknoza, nemen onze technici volledige beheer over van de IT taken in uw bedrijf. De SLA beschrijft het minimaal niveau van dienstverlening. Zo weet u exact wat u van uw netwerkbeheerder mag verwachten